Как и любая компания мы заинтересованы в профессиональном росте сотрудников, особенно тех, на кого возложена наибольшая ответственность. В нашем случае это менеджеры групп клинеров. Они курируют работу своих команд на крупных объектах и для них важно:
- найти общий язык с подчиненными, оптимально выстроить процесс работы;
- достичь взаимопонимания с клиентом, сделать процесс сотрудничества комфортным и прозрачным;
- быстро принимать решения в ситуациях, когда что-то может выйти из-под контроля, и подстраиваться под новый формат работы.
Поэтому мы стараемся влиять на эти процессы и принимать участие в развитии наших специалистов. Один из вариантов, как это можно сделать в интересной форме, по формату близкому к тимбилдингу, — конкурс.
Мы выбрали формат конкурса, чтобы заинтересовать коллег. Чтобы менеджеры порефлексировали о своем опыте, выбрали лучшие практики и решения, нашли повод гордиться собой. Мы составили задания в формате кейсов, где можно это реализовать, рассуждая над реальными ситуациями. Вместе с ответами получили много полезной информации, которая в будущем ляжет в основу новых тренингов и воркшопов.
Анна Долгих, hr-директор
Задание
В ходе конкурса надо было ответить на 10 кейсов. Все это реальные ситуации, с которыми менеджер объекта может столкнуться в своей работе. Система кейсов была разработана в соответствии с профилем компетенций менеджера. На выполнение задания у конкурсантов было порядка 2 недель. Всего в конкурсе приняли участие 10 человек.
Итоги подводило жюри из 4 человек:
- Ксения Таврель, руководитель производственного отдела;
- Елена Сагитдинова, менеджер по обучению;
- Анна Долгих, hr-директор;
- Наталья Борисова, руководитель группы менеджеров.
Кейсы, которые было предложено решить участникам:
1. Целеполагание. Как вы поймете, что ваш сотрудник понял задачу, которую вы перед ним поставили?
2. Работа с конфликтными ситуациями. Сотрудник игнорирует ваши замечания по поводу его некачественной работы, и говорит другим, что вы к нему несправедливо придираетесь. Ваши действия?
3. Способность обучать. У вашего сотрудника все хорошо с памятью, но названия моющих средств он путает, разводит их неправильно, хотя работает уже 2 недели. Как вы ему поможете? Назовите не менее 3 способов.
4. Нововведения на объектах. Что существенное Вам удалось внедрить на вашем объекте за последние полгода? Какую проблему это решило? Как повлияло на текущую ситуацию? Что изменило?
5. Влияние на производственный результат. Вы заметили, что на вашем объекте (в конкретную смену) увеличился расход моющих средств. Как вы выясните причину перерасхода и сколько времени вам для этого понадобится?
6. Самообразование. Что вы самостоятельно узнали, прочитали, изучили за последние 3 месяца? Как можно это использовать в вашей профессиональной деятельности?
7. Контроль знаний технологии уборки. Ваши сотрудники очень боятся аудитов. Как понять, в чем причина этих страхов, и помочь сотрудникам чувствовать себя уверенно во время проверки?
8. Мотивация. Сотруднику необходимо пройти наш электронный обучающий курс самостоятельно. Он не очень хочет это делать, т.к. считает, что и так все знает, и это пустая трата времени. Назовите 3 способа, с помощью которых вы смотивируете его к обучению( т.е. сделаете так, чтобы он прошел обучение).
9. Организация рабочих процессов. Ваш сотрудник, который качественно и ответственно работает больше года , последнее время ежедневно опаздывает на 10-15 минут. Вы провели беседу, сотрудник обещал, что все изменится, но опоздания продолжаются. Нужно ли применять дисциплинарные меры? Какие? Аргументируйте свой ответ.
10. Взаимодействие с заказчиком. Что ответите заказчику, если тот попросит сделать работу, которая не входит в основной договор и, по его мнению, является пустяком?
Подведение итогов и вручение призов
Каждый ответ оценивался по 10-балльной шкале. Далее выводилось среднее арифметическое. Все оценки ставились анонимно. Наибольшее количество баллов набрали 6 менеджеров, которых мы от души поздравляем:
Гуржий Оксана, Цыганок Юлия, Сераков Юрий, Красовский Станислав, Колесникова Наталья, Хрусталева Анна.
В качестве приза мы дали возможность выбрать один сертификат из коллекции «Время Экстрима». Каждый сможет отдать предпочтение развлечению по душе - от похода в спа-центр до стрельбы из лука, - и получить яркие впечатления. Теперь ждем от них фотоотчет о том, как они решили провести время.
В чем мы видим ценность
Мы попросили коллег, принявших участие в подготовке, организации и подведении итогов конкурса, рассказать подробности и поделиться впечатлениями.
Елена Сагитдинова, менеджер по обучению:
— Конкурсы в компании – это профессиональная энергия, это всегда полезно и интересно для участников. В задачи были включены кейсы, в ходе решения которых проявились мастерство, уникальный опыт и новаторство. Ответы наших менеджеров показали их способность не только объективно оценивать любую профессиональную задачу, но и успешно решать ее. Показали, что они могут эффективно организовать работу своего коллектива, быть лидерами, способными мотивировать, учить и учитывать потребности сотрудников. Это совершенствует профессиональное мастерство и поддерживает корпоративную культуру всей компании!
Ксения Таврель, руководитель производственного отдела, тоже делится впечатлениями о мероприятии:
— Некоторые ответы меня поразили. Мы лучше узнали коллег, их отношение к работе . Например, один из менеджеров отметил, что в свободное время более глубоко изучает вопросы подбора персонала через методики Светланы Ивановой. Другой сотрудник подошел к решению вопроса обучения через ассоциации. Все уникальные ответы и не перечислишь! Конкурсанты подошли к заданиям серьезно. Там, где нужно было решить трудную ситуацию с клиентом, они не просто формально описали процесс в теории, а нашли индивидуальный подход. Для нас это драгоценные ответы.
Нам хочется акцентировать внимание на наиболее важных вещах, таких как управление и работа с персоналом. Хочется, чтобы менеджеры брали ситуацию в свои руки и не поддавались воле случая. Ведь руководитель должен управлять ситуацией, а не думать: — Будь что будет!
Также работа с сотрудниками — это умение правильно давать обратную связь. Каждый сотрудник достоин получить честную и объективную оценку, с которой он будет работать и расти.
Такие мероприятия, как этот конкурс, — это еще одна возможность в новом формате поработать над нашими сильными и слабыми сторонами.
Также впечатлениями поделились участницы конкурса.
Оксана Гуржий, менеджер LVR:
— Выбор профессии и именно этой компании для меня был осознанным. Мне близки ценности, цели и методы их достижения.
Нравится, что мероприятия подобные этому, — которые развивают, сплачивают коллектив, делают команду сильнее, — проводятся систематически. Этот конкурс — один из способов нас объединить, поделиться знаниями. В том числе было приятно просто увидеть друг друга на подведении итогов. На протяжении конкурса мы много общались, интересовались кто как подошел к этому заданию. Поэтому оцениваю работу не только как индивидуальную, но и как командную.
Я поучаствовала с удовольствием . Конечно, взялась за задачу не сразу - из-за загрузки на работе. Но когда села отвечать на вопросы, увидела, что все они имеют место быть в нашей повседневной работе. Это особенно понравилось. Я отвечала максимально честно и открыто, чтобы показать свой подход. Также использовала свой жизненный и профессиональный опыт.
Интересно было узнать, как оценят мои ответы. Приятно, что ожидания и реальность совпали. Обязательно буду участвовать в подобных мероприятиях и в будущем!
Юлия Цыганок, менеджер LVR:
— Когда нам объявили о конкурсе, я немного напряглась. Думала, это будет серьезное состязание в несколько этапов с проверкой качества объектов и многочисленными тестированиями. Я недавно работаю в LVR, это мой первый опыт в клининге, поэтому не думала, что удастся занять призовое место.
После того, как пришло задание, я просто села и написала всю правду о своих насыщенных буднях. Было очень неожиданно и приятно получить номинацию и награду. Спасибо!
P.S.: Далее аплодисменты и вручение Оскара (смеется).
В заключение хочется добавить слова нашего hr-директора:
— Результаты конкурса превзошли все наши ожидания. Мы еще раз убедились, что работаем в команде сильных профессионалов, людей думающих и неравнодушных. Мы не будем останавливаться на достигнутом. Продолжим совершенствовать процессы и развивать команду, будем стараться идти в ногу со временем!
Уверены, что подобный формат можно адаптировать под любую сферу. Сами кейсы охватывают все важные компетенции менеджера. Поэтому с удовольствием делимся своими наработками.
