LVR обслуживает большое количество объектов — офисы, бизнес-центры, производства. В организацию качественного клининга входит и своевременная поставка и замена расходников в санузлах. Мы закупаем все необходимое высокого качества и у проверенных поставщиков, но в один миг делать это стало сложно.
Расскажем, как мы преодолели кризис в поставках одного из самых популярных производителей гигиенической продукции, на что заменили исчезнувшие из ассортимента позиции и как на это отреагировали наши клиенты.
Как начался дефицит расходников
Первыми дефицит с расходными материалами в санузлах начали испытывать наши объекты, которые пользовались немецкой продукцией Tork. Это ведущий мировой бренд в сфере профессиональной гигиены. Все начиналось постепенно: с марта начали затягиваться сроки поставок, потом стало трудно найти определенные артикулы, а в итоге цена на некоторые позиции взлетела в 6 раз.— Один из моих объектов по-максимуму использует диспенсеры и расходники марки Tork, — рассказывает менеджер Юлия Цыганок. — Когда началась неразбериха с поставками и ценами, мы заволновались.
Я предложила начать искать аналоги оригинальной продукции, но на первых порах этих самых аналогов почти не было. Представители разных фирм и поставщиков предлагали нам играть в подобие игры «сделай сам».
Например, картридж для мыла Tork имеет уникальную конструкцию подачи. Говоря простым языком, ничего, кроме оригинального картриджа к оригинальному диспенсеру не подойдет. Нам предлагали не выкидывать пустые картриджи, а вырезать в них отверстие и заливать туда любое другое жидкое мыло. С одной стороны, это трудоемко и непрофессионально. С другой: тогда нужно менять все диспенсеры на объекте. Но это огромные непредвиденные траты для заказчика. Мы оказались между двух огней.
То же самое было и с рулонными полотенцами Tork для диспенсеров. У них есть специальное крепление-втулка, без которой не срабатывает механизм подачи. Поставщики предлагали менеджерам вытаскивать эту детальку из использованных втулок и вставлять в полотенца-аналоги. Но, во-первых, она не подходит для других полотенец, а, во-вторых, это вновь неудобно и непрофессионально.
Как мы подбирали аналоги
Уже по завышенным ценам удалось закупить оригинальные расходники, которых должно было хватить на 3 недели — это и был негласный срок для поиска и согласования аналогов российского производства.— Рынок аналогов мы начали изучать давно и к кризисному моменту имели много наработок и контактов поставщиков, знали рынок, были подготовлены и проактивны. К тому же некоторые наши клиенты хотели сократить расходы и перейти на более дешевые туалетные расходники.
Мы рассматривали три основные фирмы, которые производят похожие расходники: Veiro, Luscan и Lime. Они немного уступают по качеству, поставляются в упаковках попроще, без всяких тиснений. Но это и не главное, — отмечает Наталия Карпова, руководитель отдела материально-технического обеспечения LVR.
С представителями Veiro и Luscan сотрудничество не заладилось: были постоянные перебои с поставками, отсутствие аналогов в необходимом объеме либо неподходящее качество расходников.
В итоге один из поставщиков привез большой ассортимент туалетной бумаги, полотенец и многого другого — в основном фирмы Lime. Оказалось, когда начались перебои, производство опередило спрос и начало производить аналоги расходников Tork. У них было все: и картриджи, подходящие к оригинальным диспенсерам, и бумажные полотенца — за дополнительную плату они просто предоставляли втулки-переходники.
— Мы встретились втроем — я, представитель производства Lime и наш клиент — владелец объекта, который мы обслуживаем, — вспоминает менеджер Юлия Цыганок. — Понятно, что аналог отличается по качеству: если Tork — это премиум-материалы, то у Lime все проще. Но и цены ниже. Заказали пробную партию расходников-аналогов. В итоге нареканий от руководства и сотрудников не было, поэтому было решено и дальше закупать у Lime туалетную бумагу, рулонные полотенца для рук, индивидуальные сиденья на унитаз, мыло.
На этом объекте также использовались кухонные салфетки марки Tork. У представителя Lime были похожие, но они не подошли по размеру. Однако нам сказали, что промониторят этот вопрос. В итоге спустя немного времени мы получили тестовую коробку подходящих по размеру салфеток.
Чтобы протестировать качество, не оглядываясь на бренд, решили провести эксперимент вслепую. Я попросила нашего клиента закрыть глаза и попробовать понять отличаются ли салфетки Tork от Lime. Наощупь разницы не было никакой. Визуально — тоже. Так мы перешли и на аналог кухонных салфеток.
Цены на оригиналы и аналоги расходников
Когда стоимость оригиналов начала взлетать, то аналоги на их фоне сильно выигрывали.
Что вызывало больше всего опасений
— Я очень переживала за качество, — говорит Юлия Цыганок. — Российское производство пока не достигло такого уровня качества, как немецкие фирмы. Но подвижки видны: наши фирмы быстро подстраиваются под современные реалии и начинают производить дорогие аналоги, минимально уступающие по качеству.В нашем случае пазл сложился: заказчика устроило качество, а еще порадовали более низкие цены. Мы пользуемся аналогами на протяжении уже нескольких месяцев, заказчик доволен. Единственный аналог, который мы не подобрали у Lime, это гигиенические пакеты. Но смогли найти подходящие у другого поставщика.
Менеджер объекта рассказывает, что больше всего во всей этой ситуации порадовали два момента:
- мы ни разу не сорвали сроки поставок — уложились как раз в запланированные 3 недели;
- не пришлось менять оригинальные диспенсеры от Tork. На объекте их очень много и они находятся в собственности заказчика. Если бы вся эта продукция отправилась на склад, наш клиент потерял бы на заменах около 1 млн рублей.
Чем все закончилось
— В итоге все наши объекты перешли на российские аналоги гигиенической продукции, — рассказывает Наталия Карпова. — Где-то переходы получили спонтанными: у поставщиков пропали оригиналы, быстро нашли аналоги, закупили — все нормально. Некоторые клиенты заранее сами озаботились поисками: вместе с нашими менеджерами тестировали варианты, выбирали лучшее из предложенного. Но в итоге абсолютное большинство наших заказчиков остались довольны.P.S. В следующей нашей статье расскажем, как мы искали замену проверенному инвентарю, которым привыкли работать наши клинеры, и что из этого вышло.
