Сложностей больше — компетенции шире
Для менеджеров в LVR в этом году регулярно проводились воркшопы — этот формат обучения стал уже традиционным.— На последних встречах мы учились доносить мысли просто и ясно, находить подход к клиентам и коллегам, эффективно проводить собеседования, — рассказывает Ксения Таврель, директор по сервису LVR. — Осенью прошел курс по «умному управлению» в формате зум-встреч и командной работы.
Теперь стартует очередной этап — обучение системному мышлению и операционному менеджменту. Необходимость в новом обучающем курсе возникла сразу по двум причинам:
- гиперперсонализация. Чтобы оказывать услуги на еще более высоком уровне, менеджеры LVR должны выстраивать работу с клиентом более точечно, через глубокое выяснение потребностей каждого конечного потребителя услуги;
- усложнение контрактов, увеличение объема данных в управлении. Из-за увеличения объема данных по каждому клиенту, процессу и сотруднику у руководителей отделов и объектов повысится сложность работы. И с ней нужно научиться справляться на «отлично».
Управление, основанное на требованиях клиентов
— Из переговоров и регулярных аудитов мы знаем, что у клиентов много требований. Но большинство из них касается вовсе не качества уборки, и даже не уборки в принципе, — подчеркивает Евгений Веселов, генеральный директор LVR. — Есть замечания, например, к отсутствию партнерских отношений между заказчиком и подрядчиком, выполняющим клининговые работы. Или к учету корпоративных и культурных правил клиента, или к тому, что персонал недостаточно вовлечен или проактивен. Словом, требования, в основном в зоне отношений и управления.
Новый курс будет направлен на то, чтобы закрыть эти и другие потребности клиентов. А еще он научит разбираться в базовых терминах и концепциях, необходимых в работе руководителя, глубже выявлять требования, четче формулировать проблему, ускорять и повышать стабильность процесса управления. Кроме того, будет сделан акцент на развитии таланта и лидерства каждого руководителя — это основа, на которой все держится.
— Цель курса — развить мышление и управленческие компетенции менеджмента — отмечает Евгений. — Курс поможет руководителям справляться с возросшей сложностью управленческих проблем, вызовов. Как следствие — управлять еще более сложными контрактами без снижения качества, и даже с большим вдохновением. Подросший уровень компетентности наших менеджеров, безусловно, ощутят и клиенты.
— Управленческие решения станут более выверенными — это поможет менеджерам выстроить свою работу эффективнее, — добавляет Ксения Таврель. — Значит, получится решать трудные задачи для наших клиентов и учитывать больше требований в контрактах.
Что ждут от нового курса сотрудники LVR
Анна Полушина, менеджер по обучению и развитию персонала:
— Мы настраиваемся на то, что обучение будет долгим и серьезным. А благодаря разным форматам — онлайн уроки, воркшопы, домашние задания — еще и интересным. Уверена, что мы узнаем много нового, а полученные знания сможем успешно применять в работе.
Юрий Сераков, менеджер объектов:
— В 2021 году было относительно много обучения, как в очной форме, так и в «Зуме». Все было весьма интересно и, конечно, применимо на практике.
На прошлой неделе Евгений Веселов онлайн анонсировал курс «Системное мышление». Думаю, особенно удачно, что полноценное начало выпадет уже на следующий год: конец декабря всегда напряженное время как для нас, так и для заказчиков. А новогодние праздники как раз позволят перевести дух, чтобы в январе с новыми силами лучше воспринять важную информацию.
Ольга Бабич, менеджер по HR-заботе:
— Для нас, сотрудников LVR, важно, когда именно Евгений Веселов проводит такие презентации. Он, как генеральный директор, всегда делает это подробно, четко и на позитиве. Этот раз — не исключение.
Недавно Ксения Таврель провела курс «Умное управление». Думаю, новое обучение от Евгения о системном мышлении будет идти в параллели с тем, что мы уже знаем, и успешно дополнит.
Хотелось бы чтобы новый курс включал в себя конкретные кейсы из практики нашей компании. На их примере постепенно, по мере обучения, мы бы подмечали, что можно сделать лучше. А по итогу сделать выводы: до курса в такой-то ситуации мы бы действовали так, а уже с новыми знаниями — иначе, проще и эффективнее.
