Когда речь идет о профессиональном клининге, то это не разовая история: пришли убрались, ушли и забыли. Это про долгосрочные отношения, от которых ждешь не только хорошей уборки, но и профессионального сервиса: от учтенных пожеланий по расположению урн в помещении до исполнения всех законодательных и технических предписаний. В период пандемии требования к чистоте выросли еще больше.
Поэтому к выбору поставщика клининговых услуг приходится подходить серьезно.
В новой статье мы решили рассказать, на что стоит обратить внимание, чтобы найти настоящих профессионалов.
Первое впечатление
На начальном этапе можно изучить информацию о компании-подрядчике в интернете: сайт, социальные сети, портфолио. Но не спешите делать выводы. В профессиональном клининге работа ведется с крупными заказчиками, которые не всегда готовы делиться внутренними процессами.
Посмотрите, принимала ли компания участие в различных профессиональных конкурсах и конференциях, с кем она сотрудничала, какими достижениями гордится. Обратите внимание на позиционирование: совпадают ли ваши требования с ценностями подрядчика? Так вы сможете при первом касании понять, был ли у компании релевантный опыт, какие задачи и в какие сроки она умеет решать.
Изучив кейсы подрядчика, вы узнаете, решались ли какие-то сложные задачи и какие были нюансы. Например, недавно мы рассказали о своем опыте.
Если этой информации нет в свободном доступе, запросите ее в индивидуальном порядке. Добросовестный подрядчик готовый к сотрудничеству оперативно ответит на все вопросы и предоставит нужную информацию.
Гарантии качества
Просто познакомиться с обещаниями компании недостаточно. Каждого подрядчика нужно попросить как-то доказать качество услуг. Ирина Сычева, менеджер отдела продаж сервисной компании LVR рассказала об опыте LVR в этом вопросе:
Мы всегда предлагаем заказчику тестовую уборку. Это небольшая бесплатная уборка, примерно на 5 кв. м., например, один санузел. На тестовой уборке заказчик видит, как выглядит наш сотрудник, как быстро он работает, чем он пользуется. Также мы показываем чек-лист и сервис-план, которые создаются по ходу уборки. Там есть информация о том, что именно входит в уборку: будут вымыты только пол и сантехника или также стены, двери, петли на дверях, ёршики и т. д.
Другой вариант: бесплатный испытательный срок или экскурсия на действующем объекте. Если посмотреть на компанию в деле невозможно, попросите контакты заказчиков, которые уже работали с этими подрядчиками. У них можно узнать общее впечатление о качестве уборки и задать конкретные вопросы.
Когда вы убедитесь в том, что качество клининга соответствует вашим ожиданиям, не забудьте узнать, как в дальнейшем это качество будет контролироваться. В LVR, например, заказчикам предоставляются ежемесячные аудиты.
Технологии и материалы
Запросите информацию о том, какие инструменты и материалы используются при уборке. Это должны быть:
1) Современное оборудование и техника. О профессиональном клининговом оборудовании мы рассказывали в этой статье.
2) Инвентарь новый или в хорошем состоянии. Если по ведрам, мопам и тряпкам видно, что ими убирают уже не первый объект уборка вряд ли будет эффективной.
3) Профессиональные моющие и чистящие средства, которые нельзя купить в обычном бытовом магазине. В то же время эти составы должны быть безопасны для поверхностей. Поинтересуйтесь, есть ли у фирмы документ, регламентирующий использование различных средств и подходят ли они для вашей задачи.
Мы в LVR привлекаем к работе на некоторых объектах технолога, который составляет предписания по работе с разными поверхностностями, чтобы очистить их от грязи, и при этом не повредить.
Сотрудники
По тому, как компания набирает сотрудников и работает с ними можно оценить и ее подход к делу. Выдается ли фирменная спецодежда, соблюдены ли все требования к безопасности (например, есть ли средства индивидуальной защиты), проходят ли сотрудники обучение.
Лучше, когда штат клинеров закреплен и все сотрудники оформлены официально: это значит, что в компании нет большой текучки кадров. В некоторых клининговых компаниях может быть проблемой укомплектовать штат и отправить на объект хоть кого-нибудь. В таких случаях про качественное обучение и адаптацию персонала говорить не приходится, от этого страдает и качество уборки. Что бы вы выбрали: один и тот же сотрудник тщательно выполняет свою работу и чувствует ответственность или каждый раз приходит новый человек, просто отрабатывает время и уходит (и, скорее всего, больше не вернется)?
Ценообразование
Вы должны четко понимать из чего складывается цена. Хорошая компания всегда готова показать смету, объяснить из чего делается калькуляция, сколько у них процентов накладных и налогов. Налоги в «белых» компаниях — большая статья расхода. Поэтому цена на их услуги не может быть низкой. Зато для вас не будет головной болью проверка ФНС, Миграционной службы, Роспотребнадзора и т. д.
Чтобы сделать правильный выбор, нужно уделить достаточно внимания общению с каждым претендентом. Следует детально прописать требования, лично обговорить все спорные и неочевидные моменты.
Мы предлагаем список вопросов, которые точно нужно задать представителю компании.
- С кем компания работала раньше? Были ли похожие кейсы? Можно ли связаться с этими клиентами?
- Какие сертификаты и лицензии есть у компании, в каких конкурсах и конференциях она участвовала?
- Предлагает ли клининговая фирма тестовую уборку, испытательный срок, экскурсию по действующим объектам, другие виды гарантий?
- Готова ли компания принять экстренные меры в кризисных ситуациях? Есть ли реальные примеры?
- Как компания привлекает сотрудников? Оформлены ли они по ТК? Какая зарплата будет у клинеров на вашем объекте?
- Какие средства используют клинеры? Как регламентировано их использование? Насколько современной техникой они пользуются?
- Платит ли компания все необходимые налоги?
Также заранее подумайте, какие у вас пожелания по сервису, как часто вы хотите видеть администратора на объекте, могут ли вам понадобиться нетипичные услуги, например, чистка какого-то сложного оборудования. Чем более подробно вы сформулируете условия, тем проще будет найти подходящего подрядчика.
Надеемся, что эта статья поможет вам не ошибиться с выбором подрядчика. Если остались вопросы, задавайте их нам. У специалистов LVR огромный опыт работы с разными объектами и высокий уровень профессиональной экспертизы.
А нашим будущим клиентам предлагаем убедиться в качестве услуг на тестовой уборке.
Мессенджеры: +7 911 924-90-16
Почта: cleaning@lvr-service.ru
Телефоны:
(812) 490-74-68 в СПб
(495) 660-35-82 в Мск
8 800 775-80-49 в регионах
